Susan et Gary Woodward, résidant à Elton dans le Cheshire, en Angleterre, ont reçu la nouvelle choquante que leur fille adolescente avait été arrêtée pour le meurtre d'un bébé de 9 mois alors qu'ils étaient loin de chez eux. Ils trouvaient décourageant d’imaginer que leur enfant bien-aimé, qui avait quitté le lycée pour entamer une année sabbatique et explorer le monde à Boston, dans le Massachusetts, puisse être impliqué dans une situation aussi troublante. Tout au long du procès qui a suivi, décrit dans l’émission « The Killer Nanny : Did She Do It ? » de Channel 4, les deux parents ont fermement soutenu leur fille, présentant un front uni. Ils ont finalement réussi à la ramener chez elle après sa sortie de prison.
Gary et Susan Woodward se sont mariés en 1974, alors qu'ils avaient tous deux 18 ans. Ils ont établi leur maison dans le village d'Elton, dans le comté cérémonial du Cheshire, en Angleterre, et ont eu la chance d'avoir deux filles, Louise et Vicky. La famille a vécu de nombreuses années de joie ensemble et s’est intégrée en douceur dans la communauté locale, s’engageant activement à recevoir du soutien et à redonner aux autres. Bien qu'elles appartiennent à la classe ouvrière, elles ont connu des moments difficiles lorsque Susan a occupé un emploi chez Safeway à Upton, près de Chester, de 1988 à 1991.
Des rapports indiquent que Susan était chargée de gérer l'argent liquide, les coupons et les bons d'achat au cours de son emploi, et des allégations ont suggéré qu'elle avait gonflé la valeur des coupons et des bons d'achat et les avait ensuite remplacés par de l'argent liquide. Ces actions ont conduit à des accusations de malhonnêteté, entraînant sa suspension et des audiences disciplinaires ultérieures. Cependant, comme Susan n'a pas assisté à bon nombre de ces audiences, les charges retenues contre elle ont finalement été abandonnées et aucune procédure pénale n'a été engagée.
Par la suite, Susan a obtenu un emploi de commis à Elton, tandis que Gary a poursuivi son travail de menuisier à Ellesmere Port. Lorsque leur fille a exprimé son désir de s'aventurer au-delà de leur petite ville et d'explorer Boston, Susan et Gary ont soutenu sa décision. Cependant, leur monde a été bouleversé lorsqu’ils ont appris son arrestation pour des accusations liées à la mort d’un bébé. Susan s'est sentie obligée de se tenir aux côtés de sa fille et s'est envolée pour Boston, où elle a séjourné dans la résidence d'Elaine Whitfield Sharp, une avocate de l'équipe de défense de Louise. Gary se rendait également fréquemment à Boston et logeait dans le même logement.
Ils sont restés d’un soutien inébranlable à Louise tout au long des procès, lui apportant un soutien inébranlable dans les hauts et les bas des procédures judiciaires. Ils ont ouvertement exprimé leur conviction en son innocence aux médias et se sont tenus à ses côtés pendant les montagnes russes émotionnelles du procès. Lorsque Louise a été reconnue coupable de meurtre au deuxième degré, ils ont partagé son angoisse et ont versé des larmes aux côtés de leur fille. La réduction de sa condamnation pour homicide involontaire et la réduction ultérieure de sa peine leur ont apporté un soulagement considérable. Ils ont attendu que le plus haut tribunal confirme la décision avant de raccompagner Louise en Angleterre.
Pendant la période où Susan et Gary Woodward attendaient la confirmation de leur condamnation, Louise Woodward aurait vendu son histoire au Daily Mail. C'était rumeur qu'Elaine Whitfield Sharp avait fortement déconseillé cette action, et certains tabloïds ont suggéré qu'elle avait critiqué les parents pour avoir autorisé la vente de l'histoire, malgré les assurances préalables qu'ils ne le feraient pas. Apparemment, Sharp les a qualifiés d’individus « vils » et « de classe inférieure ». Cependant, Sharp a nié avoir fait de telles remarques, affirmant qu'elle n'avait pas fait de commentaires de cette manière.
En 1999, Susan et Gary se sont retrouvés impliqués dans un autre différend juridique lorsqu'ils ont été accusés d'avoir fraudé un fonds d'appel de 250 000 £ créé après la condamnation de leur fille pour la mort de Matthew Eappen. Ils ont été accusés d'avoir fabriqué et soumis une facture frauduleuse de 9 113 £ au Louise Woodward and Family Trust pour remboursement. La facture détaillerait prétendument des frais de location de 1 500 $ par mois pour leur séjour dans la résidence d’Elaine Whitfield Sharp.
Les critiques ont soutenu que le loyer indiqué était déraisonnablement élevé pour la région, et il y a eu des allégations selon lesquelles ils n'avaient payé aucun loyer à Sharp. Susan et Gary ont affirmé leur innocence, expliquant que bon nombre de leurs factures avaient été systématiquement approuvées sans examen minutieux, ce qui avait entraîné des oublis dans la préparation de leurs factures. Ils ont argumenté devant le tribunal sur leur instabilité financière en raison des dépenses engagées lors du procès, même si certains ont affirmé qu'ils avaient gagné des sommes importantes grâce au Daily Mail et vu une augmentation de la valeur de leurs actifs. Cependant, le tribunal les a finalement acquittés des accusations portées contre eux.
En 2003, il a été rapporté que Susan et Gary étaient séparés depuis de nombreuses années, Gary révélant son intention d'épouser une autre femme nommée Margaret Hornsby, avec qui il vivait depuis 1998. Ils ont affirmé que Susan était au courant de la situation mais qu'elle restait. ensemble lors du procès de Louise, l'informant de leur séparation seulement après sa sortie de prison. Depuis, ils ont choisi de faire profil bas et de rester à l’écart du public.