« Ne décrochez pas le téléphone » de Netflix emmène le téléspectateur à travers une série d'appels frauduleux entre 1992 et 2004, qui ciblaient plusieurs restaurants et épiceries aux États-Unis. À chaque appel, une personne se faisant passer pour un policier a convaincu le gérant qu'un de ses employés avait été accusé d'avoir volé des clients. Par la suite, les responsables ont reçu l'ordre d'abuser sexuellement ou de fouiller à nu un employé spécifique jusqu'à ce que l'homme au téléphone soit satisfait. Le 9 avril 2004, un restaurant Mcdonald's à Mount Washington, Kentucky, a reçu un appel de nature similaire ordonnant à la directrice adjointe Donna Summers de procéder à une fouille à nu de son employé, Louise Ogborn. Étonnamment, à mi-chemin de l'appel, la personne au téléphone a même demandé au fiancé de Donna, Walter Nix, de participer à la recherche. Alors que l'incident a finalement forcé Louise à poursuivre Mcdonald's, découvrons où sont actuellement Donna et Nix, d'accord ?
Donna Summers et Walter Nix, tous deux résidents de Mount Washington, Kentucky, étaient fiancés et sur le point de se marier au moment de l'appel au canular. Bien que l'on ne sache pas grand-chose sur la profession ou les débuts de Walter Nix, des rapports affirment que Donna, qui a été directrice adjointe du Mount Washington Mcdonald's, était également copropriétaire de l'établissement aux côtés de Kim Dockery. Les gens qui connaissaient Donna et Nix les ont décrits comme un couple américain ordinaire qui était heureux l'un avec l'autre et avait hâte de commencer une vie ensemble. Bien que le couple n'ait pas d'antécédents criminels, Donna était connue pour être une directrice adjointe prévenante, ce qui a rendu l'incident d'autant plus choquant.
Le 9 avril 2004, un homme a appelé le Mount Washington Mcdonald's et s'est identifié comme étant le policier Scott. Scott a affirmé que son service avait reçu une plainte d'un client qui insistait sur le fait qu'une jeune femme blanche employée par l'établissement avait volé certaines de ses affaires. Donna a dressé le profil de ses employés et a conclu que Louise Ogborn, âgée de dix-huit ans, était celle qui correspondait à la description de l'appelant. Par conséquent, sur les instructions de Scott, Louise a été appelée au bureau et a offert le choix entre une fouille à nu au poste de police ou une à l'intérieur des locaux du restaurant.
Fait intéressant, les rapports mentionnent que Donna a convaincu Louise d'accepter une fouille à nu dans son propre bureau et a procédé à tout ce que l'appelant a décrit. À un moment donné, elle a affirmé qu'elle devait se présenter au comptoir, à la suite de quoi l'appelant lui a demandé de confier la responsabilité à une personne de confiance. Par la suite, Donna a appelé son fiancé, Nix, et l'a fait descendre au restaurant avant de le laisser seul dans une chambre avec Louise. Horrible, les images de vidéosurveillance qui ont capturé l'incident montraient Nix battant, abusant et même forçant Louise à accomplir des actes sexuels sur les ordres de l'appelant. Finalement, une fois que l'appelant a demandé le remplacement de Nix, Donna a appelé l'homme de maintenance, Thomas Simms, qui a immédiatement compris le canular et a déconnecté l'appel avant d'informer la police.
Naturellement, Louise, dix-huit ans, a été traumatisée par l'incident, et bien que Donna ait affirmé qu'elle croyait qu'un employé de l'entreprise Mcdonald's était présent avec le policier au téléphone, il n'y avait aucune preuve à l'appui de sa déclaration. En fait, le patron de Donna a insisté sur le fait qu'elle dormait dans sa maison au moment de la fouille à nu et n'avait pas parlé à un officier de justice. D'un autre côté, l'un des amis de Nix s'est avancé et a affirmé que Nix l'avait appelé immédiatement après avoir quitté le restaurant et avait révélé qu'il avait quelque chose d'horrible.
Malheureusement, l'incident a laissé un effet durable sur Louise Ogborn car elle a été forcée de lutter contre le trouble de stress post-traumatique et la dépression. Bien que la jeune fille de dix-huit ans ait suivi une thérapie et des médicaments pour traiter son état, elle a finalement dû abandonner ses aspirations à fréquenter l'Université de Louisville. D'un autre côté, Donna a été remplie de regrets après l'incident, et une fois qu'elle a réalisé ce que Nix avait fait, elle a immédiatement rompu ses fiançailles.
Entre-temps, la police a retrouvé l'appelant inconnu à Panama City, en Floride, et a fini par arrêter un employé de la prison du nom de David Stuart . Par conséquent, lorsque Nix a été arrêté et accusé de sodomie, les autorités lui ont proposé un accord de plaidoyer pour une réduction de peine en échange d'un témoignage contre David. Nix a immédiatement accepté l'accord et a été condamné à 5 ans de prison en 2006. De même, la même année, Donna a soumis un plaidoyer de culpabilité d'Alford à une accusation de contention illégale et a reçu un an de probation. De plus, Mcdonald's a licencié Donna pour avoir enfreint les règles de l'entreprise, bien que l'appelant présumé, David Stewart, ait été acquitté de toutes les accusations en 2006.
En 2007, trois ans après l'incident, Donna Summers a poursuivi Mcdonald's pour 50 millions de dollars, affirmant que l'entreprise était au courant des appels canulars mais ne l'avait pas avertie à temps. Donna a même remporté le procès car Mcdonald's a été invité à lui verser 1,1 million de dollars de dommages et intérêts, un montant qui a été réduit à 400 000 dollars en appel en 2009. Cependant, depuis lors, Donna a embrassé la vie privée et préfère vivre sous le radar. Elle maintient même une présence limitée sur les réseaux sociaux, mais à première vue, elle réside toujours dans l'État du Kentucky. D'autre part, Walter Nix a depuis été libéré de prison et est actuellement basé à Pathfork, comté de Harlan, Kentucky.