« The Guilty » sur Netflix est un thriller qui se déroule dans les limites d’un centre d’appels de réponse LAPD 911. Il suit l'officier Joe Baylor qui répond à un appel d'une victime d'enlèvement, puis tente frénétiquement de la sauver sans pouvoir quitter son poste de travail. Le film suit presque exclusivement le personnage central, laissant le reste du récit se dérouler par le biais d'appels téléphoniques entre Joe et divers personnages.
Réalisé par Antoine Fuqua, le film combine un crime central tendu avec une histoire plus large du propre passé sombre et de la recherche de rédemption de Joe. L'intrigue tordue a probablement laissé certains d'entre vous avec des questions sur le destin des personnages. Alors plongeons-nous dans la fin de « The Guilty » et assurons-nous que tout est clair. SPOILERS À VENIR.
Le film s'ouvre dans un centre de communication du LAPD lors d'une nuit chaotique d'urgences liées aux incendies de forêt et de multiples crimes se produisant simultanément. L'officier Joe Baylor s'occupe des téléphones mais s'ennuie et repousse la plupart des appelants avec des assurances verbales et des réprimandes légères. Nous apprenons bientôt qu'il doit assister à une audience du tribunal le lendemain matin. L'audience concerne un méfait encore inconnu que Joe a commis, ce qui a entraîné la relégation de l'officier au centre d'appels. Lors des appels avec ses collègues, il est assuré de le remettre bientôt dans la rue.
Lorsque Joe reçoit un appel d'une femme en détresse nommée Emily Lighton, qui prétend appeler depuis le véhicule dans lequel elle est kidnappée, il passe à l'action. Coordonnant frénétiquement ses efforts avec la patrouille routière et sollicitant les faveurs d'anciens collègues, le policier parvient à localiser la femme. Il apprend également qu'elle a deux jeunes enfants. Cependant, lorsqu'une équipe de police arrive au domicile d'Emily, ils découvrent que son bébé a été poignardé.
Toutes les tentatives pour trouver la camionnette dans laquelle Emily est transportée échouent. Dans l'une de leurs conversations, à la grande horreur de Joe, Emily révèle que c'est elle qui a poignardé Oliver. Peu de temps après, elle parvient à échapper à son ravisseur, qui s'avère être son ancien mari et le père d'Oliver. Emily est finalement découverte au bord d'un viaduc et par la suite secourue par la patrouille routière. Soulagé, Joe appelle son vieux complice Rick et lui dit de révéler la vérité lors de la prochaine audience du tribunal. Le film se termine ensuite par des voix off annonçant que Joe plaide coupable d'homicide involontaire et est condamné.
Le grand changement d'avis de Joe vient de son interaction avec Emily Lighton, qui a failli se suicider après avoir réalisé qu'elle avait poignardé son fils Oliver. Initialement sous l'impression qu'elle aidait son enfant en lui coupant le ventre pour laisser sortir les serpents, la mère mentalement dérangée commence à prendre conscience de ce qu'elle a fait après avoir remarqué ses mains et ses vêtements trempés de sang.
Emily grimpe ensuite sur le bord d'une autoroute, qui est la dernière que Joe entend lors de son appel avec elle. Cependant, un peu plus tard, il reçoit un appel de la patrouille routière disant qu'Emily a accepté de s'éloigner du bord et est maintenant en détention. Par conséquent, Emily survit à la fin.
L'équipe de police qui se rend chez Emily la trouve, ainsi que les deux enfants d'Henry, Abbie et Oliver. À leur grande horreur, ils découvrent qu'Oliver a été poignardé. Joe soupçonne d'abord Henry (qui a un casier judiciaire) d'avoir poignardé l'enfant. Cependant, il est révélé plus tard qu'Emily a subi une dépression nerveuse et a par la suite poignardé son enfant, pensant qu'elle l'aidait.
On pense qu'Oliver est mort jusqu'à la fin du film. Cependant, peu de temps après avoir appris la survie d'Emily, un collègue dit à Joe qu'Oliver est aux soins intensifs d'un hôpital. Le collègue lui dit aussi que l'enfant est stable. Ceci est particulièrement important pour Joe car il est profondément attaché à sa propre fille, qui vit loin de lui avec sa mère. Le policier semble avoir pris le cas d'Emily comme un voyage vers la rédemption de ses méfaits. Après avoir été informé de la survie d'Oliver, il se lève enfin de son poste de travail et s'éloigne.
Henry, qui a un passé criminel et a perdu son droit de visite, est d'abord soupçonné d'avoir violemment kidnappé Emily sous la menace d'un couteau. Par conséquent, lorsque Oliver est retrouvé poignardé, Joe soupçonne naturellement Henry. Cependant, quand Emily révèle enfin que c'est elle qui a poignardé Oliver, tout le scénario est renversé.
La prochaine fois que Joe parle à Henry, il écoute enfin ce que dit le kidnappeur présumé. Henry explique qu'Emily, qui a des antécédents de maladie mentale, a fait une dépression nerveuse parce qu'elle n'a pas pris ses médicaments et a par la suite poignardé leur bébé. Par conséquent, Henry est en route pour l'hôpital psychiatrique pour faire incarcérer Emily avant qu'elle ne puisse blesser quelqu'un d'autre ou elle-même. Lorsqu'on lui a demandé pourquoi il n'avait pas appelé la police, Henry a affirmé que personne n'avait jamais aidé le couple auparavant. Il n'a donc pas confiance en la police et a décidé de prendre les choses en main.
Après qu'Emily ait révélé son incident avec Oliver, Joe parle de son sombre passé. Il y a quelques mois, il a tué par balle un jeune de 19 ans nommé Joseph. Alors que Joe essaie de se souvenir des détails de l'incident, il ne peut pas se rappeler si sa victime était même armée ou non. Par conséquent, la raison de l'audience de Joe au tribunal devient alors apparente. Il est également clair que ses collègues qui serviront de témoins ont fabriqué leurs témoignages pour aider à prouver l'innocence de Joe, c'est pourquoi ils continuent de mentionner le remettre dans la rue.
Le film se termine avec Joe suppliant Rick de dire la vérité devant le tribunal, lui disant essentiellement d'aller à l'encontre de sa déclaration et d'aider à inculper Joe. Il n'est pas révélé si Rick change son témoignage, cependant, cela n'a pas d'importance. Joe lui-même plaide coupable d'homicide involontaire et, comme on le voit dans les scènes finales, devient l'un des rares policiers à être condamné. Compte tenu du crime et de la victime apparemment peu menacée, Joe va au moins quelques années en prison.